Ștergerea contului.
De aici ceri ștergerea contului Imobila și a datelor ținute în el. Nu costă nimic, nu trebuie să spui motivul și nu te punem să discuți cu cineva înainte.
Cererea se rezolvă în cel mult 30 de zile de la primire, de obicei în două sau trei zile lucrătoare. Îți scriem pe email când contul nu mai există.
01Cererea
Completează și trimite
Butonul deschide programul tău de email cu mesajul deja scris. Trimite-l de pe adresa contului, ca să știm că cererea vine chiar de la titular.
Pagina nu trimite nimic singură și nu păstrează ce scrii în câmpuri. Ele doar compun textul cererii, ca să nu îl scrii de la zero. Merge la fel de bine și un email obișnuit la [email protected].
02Ce dispare
Ce se șterge odată cu contul
Contul în sine
Adresa de email, numele, parola și legătura cu Google sau cu Apple, dacă ai intrat prin ele.
Ce ai salvat în aplicație
Analizele, punctajele, rapoartele păstrate în cont, comparațiile și însemnările tale.
Lista de urmărire și alertele
Anunțurile urmărite, căutările salvate și notificările la care te-ai abonat. Nu îți mai trimitem nimic.
Preferințele
Orașele urmărite, filtrele și setările din aplicație.
Mesajele din comunitate
Le ștergem. Acolo unde răspunsurile altora nu s-ar mai înțelege fără ele, mesajul rămâne, dar fără nicio legătură cu tine.
03Ce rămâne
Ce rămâne la noi și de ce
Câteva lucruri nu pot dispărea odată cu contul, fie pentru că le cere legea, fie pentru că țin de siguranța serviciului. Nu se mai folosesc pentru altceva.
| Ce rămâne | Cât timp | Din ce motiv |
|---|---|---|
| Facturile și documentele contabile | 10 ani | Termenul cerut de legea contabilității |
| Copiile de siguranță | până la 90 de zile | Se rescriu una peste alta, la rând |
| Jurnalele tehnice | până la 12 luni | Siguranța serviciului și repararea erorilor |
| Emailurile pe care ni le-ai scris | până la 3 ani | Dovada cererilor și a răspunsurilor |
04Cum decurge
Ce se întâmplă după ce trimiți cererea
Confirmăm primirea
Îți răspundem că cererea a ajuns. Dacă mesajul vine de pe altă adresă decât cea a contului, îți cerem un detaliu care arată că este contul tău.
Ștergem
Contul și datele din el ies din sistemele active în cel mult 30 de zile, de regulă mult mai devreme. Din copiile de siguranță dispar pe măsură ce acestea se rescriu.
Îți scriem că s-a făcut
Primești un ultim email, cel prin care închidem cererea. După el nu mai există cont în care să intri.
05Întrebări
Ce ne întreabă lumea înainte să ceară ștergerea
Am plătit un abonament din App Store sau din Google Play. Se oprește singur?
Nu. Plata către magazin se anulează doar din contul tău de App Store sau de Google Play. Fă întâi asta, altfel abonamentul se reînnoiește chiar dacă noi ți-am șters contul.
Am abonament la Imobila Insights.
Scrie-ne din aceeași cerere. Oprim reînnoirea, accesul rămâne până la finalul perioadei deja plătite, iar contul se șterge după aceea. Facturile emise rămân la noi, cât cere legea contabilității.
Vreau să scot doar anumite date, nu tot contul.
Se poate. Scrie în mesaj ce anume vrei scos, de exemplu însemnările sau mesajele din comunitate, și păstrăm restul contului așa cum e.
Îmi pot recupera contul după ce e șters?
Nu. Cât timp cererea nu e încă rezolvată ne poți scrie să o oprim, dar după ștergere nu mai avem de unde recupera analizele, lista de urmărire sau comparațiile.
Nu mai am acces la adresa de email a contului.
Scrie-ne de pe adresa pe care o folosești acum și spune-ne asta. Îți cerem câteva detalii care se potrivesc cu ce e în cont, ca să nu ștergem contul cuiva la cererea altei persoane.
Ce se întâmplă cu datele dacă șterg doar aplicația de pe telefon?
Dezinstalarea scoate datele păstrate pe telefon, dar contul rămâne pe loc, cu tot ce ai salvat în el. Pentru ștergerea contului e nevoie de cererea de mai sus.
Nu vrei să ștergi tot, ci doar liniște?
Alertele se opresc din setările aplicației, iar notificările din setările telefonului. Contul rămâne pe loc, cu analizele salvate în el.